Tag: kundenservice
Buchtipp: Presentation Zen
Dieses Buch ist für dich, wenn deine Powerpoint-Präsentationen so (oder noch schlimmer) gestaltet sind:
Listen mit 7 Bulletpoints
Logo auf jeder Folie platziert
Folien ausgedruckt als PDF oder Handout verteilt
Tipps für Präsentationen
Vermeide Listen und Bulletpoints in den Foilien
Verwende keine ganzen Sätze
Benutze Bilder
Wenn die Folien alles sagen, dann bist du in der Präsentation überflüssig
Nein, dein Logo muss nicht auf jeder Folie sein
Deine Folien sollten nicht als Handout geeignet sein
Vermeide Templates
Brauchst du wirklich mehr als 5 Wörter auf einer Folie?
Passe Charts für die Präsentation an
Es gibt keine Regel für die richtige Anzahl Folien
…
Hast du schon mal eine wirklich herausragende Präsentation erlebt, in der Bulletpoints, Logos und Slide-Effekte verwendet wurde? Warum wird dies denn immer wieder versucht?
Beispiele
Ein paar Bilder, die gute Präsentationen zeigen:
Steve Jobs Keynote
Seth Dodin Keynote
Merlin Mann Keynote
Meine bitte an alle, die vor Leute reden:
Wenn dir deine Zuhörer und Kursteilnehmer etwas wert sind, dann bilde … Read More »
Ach komm, Cablecom
Ich kann beim besten Willen nicht Cablecom-Kunde werden.
Im Interdiscount:
Er so: “Bei welchem Anbieter sind Sie?”
Ich so: “Swisscom.”
Er so: “Welches Abo haben Sie?”
Ich so: “Abo XY”
Er so: “Bei uns ist es schneller und günstiger”
Ich so: “Also Sie sind Cablecom?”
Er so: “Ja. Schauen Sie TV?”
Ich so: “Nein.”
Er so: “Aber mit Cablecom könnten Sie.”
Ich so: “Das will ich aber nicht.”
Er so: “Wir übernehmen sogar die Swisscom-Kündigung für Sie.”
Ich so: “Das will ich aber nicht. Und, der Kabel-Anschluss ist plombiert, übrigens…” (was auch stimmt)
Er so: “Das können wir rückgängig machen.”
Ich so: “Ich habe nicht das Bedürfnis zu wechseln.”
Er so: “Also Sie wollen mehr bezahlen und weniger erhalten, ok…” (Unfreundlicher Ton und unbeschreibliches Gesicht)
Was denkt man da?
A) “Ah, ok, dann brauche ich dein Angebot doch! Was muss ich ausfüllen und unterschreiben?”
oder
B) “Idiot.”
Wenn ich Herr Dr. Interdiscount wäre, würde ich dafür sorgen, dass diese Deppen nicht … Read More »
Hammer oder Schraubenzieher?
Was ist besser, Hammer oder Schraubenzieher?
Der Schraubenzieher ist besser. Warum? Weil der Hammer die Schrauben nicht schön ins Holz drehen kann und das Holz dabei beschädigt wird. Das stimmt nur für Schraubern, nicht für Nägel. Genau so läuft es im Interdiscount:
Ich so: ”Guten Tag, ich interessiere mich für eine Waschmaschine.”
Er so: “Nehmen Sie diese (und zeigt auf eine Waschmaschine), ich kann Ihnen diese empfehlen.”
Ich so: “Ok, danke, hat sich erledigt. Ich muss jetzt in den Fust, dort wartet Beratung auf mich….”
Ich hatte weder das Budget noch die Anzahl Personen im Haushalt noch sonst irgend etwas erwähnt. Warum gibt es denn andere Waschmaschinen, wenn diese für alle die beste ist?
If it’s broken… replace it.
Mein Android-Smartphone (HTC Sensation) ist ein Garantiefall.
Die Verkäuferbude wäre bereit, mir ein altes Nokia gegen ein Depot von CHF 150 zu geben. “Aus reinem Goodwill”, gemäss E-Mail.
Früher war das ok, als man noch seine Kontakte auf der SIM-Karte hatte, im Auto ein fixes Navi hatte und nur telefonieren und SMS benutzte. Heute ist das so, wie wenn ich als Ersatz für einen Laptop eine Schreibmaschine erhalte.
Ich würde ohne zu zögern ein Android-Telefon mieten für die paar Wochen oder Monate.
Mein Leben geht weiter, keine Sorge. Aber wenn ich Smartphones im grossen Stil verkaufen würde, dann würde ich “aus Goodwill” dafür sorgen, dass meine Kunden in Garantiefällen einen gleichwertigen Ersatz erhalten.
Welche Smartphone-Verkäufer bieten diesen Kundenservice an? Sunrise? Apple?
Das nächste Mal, wenn ich ein Smartphone kaufe, werde ich bei der kundenfreundlichsten Verkaufsstelle kaufen. Gute Ersatzgeräte wären ein entscheidendes Argument.
Blick zum Blick beim Brack
Ein Stereo-Headset für ein Ohr
Habe im Mediamarkt schon festgestellt, dass man in solchen Läden Leute mit Arbeitskleidern “anders” behandelt. Damals wollte ich ein Stereo-Bluetooth-Headset kaufen. Der Berater wollte mir ein Stereo-Headset für ein Ohr verkaufen:
Kunde (ich): “Öhm, Stereo-Headset für ein Ohr?”
Verkäufer: “Ja, spezielle, neue Technologie.”
Nächster Halt: Brack
Diesmal war ich beim Brack im Show-Room. Immer noch im Zivildienst, also immer noch in schmutzigen Kleidern. Klar hätte ich bei der Beratung statt “Vielleicht geht das bei Ihnen nicht wegen der Bildschirm-Auflösung…” lieber gehört: “Welche Auflösung hat denn ihr Bildschirm? …”.
Damit kann ich leben, denn ich finde es mehr als okay, dass man die Sprache den Kunden anpasst. Und wer kann wissen, dass ein [intlink id="1040" type="post"]nach Schweine stinkender Kunde[/intlink] eigentlich ein Web Worker und Blogger ist?
Aber bei welchen Kunden passt es, wenn man während der unmotivierten Beratung den Blick nicht von Blick-Online trennen kann? Ach … Read More »
